| 18/9/2008 |
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| A capacidade de responder a uma crise |
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| Por sua natureza, as crises normalmente não são esperadas, em que pese à possibilidade de as prever, nem se constituem em eventos agradáveis. Saiba através deste artigo como gerenciar crises. |
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As organizações continuam enfrentando um número cada vez maior de crises, os custos dos impactos são altos devido às empresas não estarem preparadas ou não terem os recursos requeridos alocados ou implementados quando as situações de emergência ocorrem. Os impactos oriundos de uma crise afetam as operações, os funcionários, clientes e as próprias vidas cotidianas dos cidadãos, o gerenciamento adequado de crises é um imperativo crítico para o negócio.
Podemos dizer que Crise é um evento crítico que pode ocasionar a interrupção do negócio, oferecer riscos a pessoas, perda de infra-estrutura essencial para operação da organização e conseqüentemente abalar drasticamente a imagem e a reputação da organização causando prejuízos irreparáveis. A Crise também pode ser definida como uma situação grave em que os acontecimentos da empresa, rompendo padrões da normalidade esperada, perturbam a organização de alguns ou de todos os setores da empresa.
O gerenciamento de crises visa dotar a governança da empresa ou de TI com estudos e análises voltados para um sistema de pronta resposta a crises, assegurando o controle, a minimização dos riscos envolvidos e a integração entre órgãos externos e internos durante a operação de combate à crise.
Atitudes e posicionamentos adequados podem fazer a diferença. O Gerenciamento de crise não é uma prática isolada; é uma política contínua e deve permear toda organização. Quem se prepara para uma crise não está economizando dinheiro e evitando apenas danos de imagem, mais do que isso está mantendo a posicionamento no mercado e em muitas vezes aumentando a credibilidade devido a boas práticas gestão de crise.
Gerenciamento da crise
Não existe administração de crise sem planejamento. O gerenciamento de crise pressupõe um processo de gerenciamento e programa de ações para o enfrentamento das mesmas. De uma forma geral o gerenciamento de crises pede que as organizações cumpram algumas etapas para obter a efetividade no assunto, entre as principais estão:
• Identificar as atividades e características que podem desencadear uma situação de crise.
• Definir conceito de crise para a organização.
• Definir e desenvolver um plano para gerenciamento de crise
• Treinar executivos para lidar com os diversos públicos antes, durante e após uma crise.
• Definir os integrantes do grupo de gerenciamento de crise.
• Definir porta voz da organização.
• Definir forma de comunicação.
• Colocar em práticas as ações contempladas no plano de gerenciamento de crise.
A prática da utilização de comitês de crises também é bastante utilizada para administração de situações de críticas sendo a principal função do comitê colocar em práticas as ações e providências do planejamento, desde a avaliação das vulnerabilidades até a execução das atividades nas fases antes, durante e depois da crise.
As empresas investem capital, tecnologia e recursos humanos para construir sua reputação, e muitas vezes o que levou anos para ser construído pode ser destruído rapidamente. São desastrosas as crises de imagem muitas vezes, com efeito, devastador, sejam elas frutos de grandes catástrofes ou mesmo de fatos que a princípio podem parecer de pouca importância. Preparar-se para enfrentar as crises é, portanto, o melhor caminho. A maioria das crises se bem administrada pode ser superada sem maiores conseqüências.
Fábio De Franco |
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Cabeamento Estruturado
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